2009년은 국가적으로나 사회적으로 참으로 다사다난 한 해였던 것 같습니다. 좋은 일보다는 좋지 못 한 일이 더 많았던 한 해였기에 지금 우리에게 새롭게 다가오는 2010년은 더욱 큰 기대를 주기에 충분한 것 같습니다.
한 해동안 저희 Skin Science 블로그에 보내주신 성원에 깊은 감사드리며 2010년 경인년 새해에도 국민들의 피부건강을 위해 최선을 다하는 Skin Science 블로그가 되겠습니다.
처음 Skin Science 블로그를 시작하면서 대한민국에 퍼져있는 잘못된 피부건강 정보를 올바로 잡겠다고 다짐했지만 아직은 많이 미흡한 것 같습니다. 새해에는 더욱 많은 노력으로 진료 일선에서는 환자들을 위해 그리고 온라인에서는 피부미용과 피부건강에 대한 올바른 정보를 제공하기 위해서 노력하겠습니다.
경인년 새해 늘 행복하시고 소망하시는 일 모두 이뤄지는복 된 한 해 되시길 기원합니다. 새해 福 많이 받으십시오.
현대는 의료시장의 경쟁이 치열해지면서 온갖 마케팅 방법 및 광고 수단이 난무하고 있습니다. 특히, 피부과 시장은 다른 과에 비해 점차 사람들의 관심이 높아지면서 GP(전문의가 아닌 일반의)나 타과(산부인과, 치과, 내과, 정신과 등)에서도 경쟁에 뛰어들고 있습니다.
그러다보니 의료법 및 의료광고 심의법을 어기면서까지 마케팅을 진행하는 병원들도 눈에 많이 띄고 있는데요. 더욱이 일부 병원에서는 의료 소비자들까지 속여가며 다른 병원에 대한 거짓 정보와 험담을 늘어놓는 등 선의에 경쟁이 아니라 비겁한 방법을 쓰고 있습니다.
실제 저희 피부과가 얼마 전 그런 경우를 당했는데 참으로 황당하여 이렇게 블로그를 통해 알리고자 합니다. 사건은 약 3달 전으로 거슬러 올라갑니다. 저희 피부과에서는 매일 온라인을 모니터하여 만족사례에 대해서는 감사를, 불만족 사례에 대해서는 정중히 사과하며 개선 약속을 직접 드리고 있습니다. 그런데 하루는 정말 이상하고 이건 아니다 싶을 정도의 불만족 글이 올라와 있었습니다. (캡쳐 이미지 참고)
해당 의원이 네티즌으로 위장해 쓴 글 중 하나
네티즌으로 위장해 온라인에 글을 쓰는 양심없는 의원의 행동
그런데 이와 같은 글이 하루 이틀이 아니더군요. 매번 이와 같은 글들이 우리나라에서 가장 큰 규모의 피부 관련 카페에 올라오는 것입니다. 형식은 매번 똑같았죠. 저희 피부과에 대해 아무런 근거없는 험담을 늘어놓고 이어서 티파니 피부과라는 의원을 칭찬하는 글들이었습니다. 그래서 조사를 해보니 해당 티파니 피부과는 저희 피부과 바로 건너편에 있더군요.
뭔가 이상하다는 눈치를 챘습니다. 그래서 수집한 자료를 들고 경찰서(사이버수사과)를 찾아가 정식으로 수사를 의뢰했습니다. 그런데 담당 형사께서 얼마 후 연락이 와서 그쪽에서 세 번이나 출석요구에 불응했다고 하더군요. 그리고는 몇 일 전 수사결과가 나왔는데 역시 예상대로 그 글들은 티파니 피부과 원장과 실장이 네티즌을 가장하여 직접 조작해 작성한 것이었습니다.
피해를 본 피부과(좌)와 양심없는 이야기 속 의원(우, 작은박스 안) @ 다음 로드뷰
길 하나를 두고 같이 진료를 하는 사람들이 이처럼 비겁한 방법으로 의료 소비자를 유혹하고 상대 병원에 피해를 주고 있다는 것이 너무나도 괘씸하게 느껴졌습니다. 때문에 처벌도 생각해보았지만 오죽하면 그렇게 했겠냐는 생각에 일단 처벌은 보류하기로 했습니다. 대신 정중한 사과를 요구했지만 그 역시도 몇 일 전 전화로 미안하다는 말로 끝이네요. 참 사람들의 건강을 책임지는 사람들이 정직이란 것은 찾아볼 수가 없어 안타까울 뿐입니다.
혹시 티파니 피부과 관련자가 이 글을 본다면 아래와 같이 꼭 주의해주시길 당부드립니다.
왜 그랬는지는 묻지 않겠습니다. 하지만 해당 사건에 대해서 정말 반성을 하고 있다면 다시 한 번 정중히 사과하고 해당 카페에도 사건에 대한 자세한 상황과 함께 사과문을 올리십시오. 또한 다른 글들을 보니 일반의(GP)신데 전문의(MD)인 것처럼 의료 소비자들을 또 한 번 속이고 계시더군요. 그 역시도 자제해 주시길 바랍니다. 그리고 심하다 싶을 정도로 의
의료법도 무시해가며 마케팅(50% 할인 광고, 네티즌으로 위장한 글 작성, 상대병원 비방, 과장광고 등)을 하고 있던데 의료 소비자의 권리를 위해 그와 같은 마케팅은 절대 하지 말아 주십시오. 마지막으로 그런 행동들의 피해자는 결국 우리 의료소비자, 환자들이란 것을 알아주시길 바랍니다. 1~2년 진료하고 문 닫을 것도 아닌데 제발 장기적인 발전을 생각하고 정도 있고 정직한 진료 해주시길 정중히 당부드립니다.
* 이미 경찰 조사결과가 나왔으며 동일한 피해를 보는 다른 피부과가 생기지 않도록 해당 피부과의 상호명을 밝혔습니다.
어제는 병원에서 황당한 일이 있었습니다. 도난 사건이 일었났는데요. 범인은 누군지 알고 있지만 아직 처리는 못하고 있는 상황입니다. 저희 병원은 피부과라서 진료 전이나 후에는 세면을 해야합니다. 때문에 각 층마다 세면실이 마련되어 있는데 여기에서는 말한대로 세면도 하고 여자분들은 시술 후 화장을 고치거나 탈모 환자의 경우 머리를 재정돈 하는 장소입니다. 때문에 갖가지 물건이나 제품들이 마련되어 있는데요. 그 중에는 세면 후 누구나 편하게 바르시라고 병원브랜드 화장품 중 다소 고가의 스킨과 에센스, 썬크림, 폼클렌징 등을 마련해 두고 있습니다.
그런데 어제는 고객용 제품 중 스킨을 다 사용하여 직원이 오전에 새 것으로 교환했다고 하더군요. 그런데 약 1시간 후 혹시나 하여 확인을 했는데 새로 가져다 놓은 스킨이 없어진 것입니다. 순간 당황을 한 담당 직원의 보고를 받고 정황을 파악하기 위해 병원에 설치된 CCTV 화면을 도난이 일어난 예상 시간대로 돌려봤습니다.
도난사건이 일어난 세면실-거울앞에 있던 제품이 없어진 것이다.
병원에서 일어난 도난사건의 범인은 환자였습니다.
병원 곳곳에 CCTV가 설치되어 있어 어렵지 않게 범인을 찾을 수 있었습니다. 하지만 놀란 것은 바로 환자가 범인이었던 것입니다. CCTV를 관찰하니 그 환자는 세면을 하다가 스킨이 새 제품이란 것을 확인하고는 세면 후 세면실 입구 옆에서 기다리다 다른 환자가 모두 세면실에서 빠져나오는 것을 확인하고 다시 들어가 핸드백에 스킨을 넣은 것입니다. 그리고는 너무나 당당하게 대기실에 앉아있다가 본인 순서가 되어 시술실 안으로 들어가더군요. 너무나도 자연스럽게 제품을 훔치는 모습에 너무나 놀랐습니다.
나중에 챠트를 찾아보니 30대 후반의 여성분이었습니다. 왜 그런 짓을 했는지 모르겠지만 아마도 CCTV가 없는 줄 알고 그랬을 거라고 생각됩니다. 보통 이런 사건이 잘 일어나는 곳이 세면실인데 예전에는 환자가 세면을 위해 벗어둔 귀금속을 다른 환자가 훔쳐간 사건도 발생해 참으로 황당했던 기억도 있습니다. 그런 경우도 사건 처리하기가 상당히 힘듭니다. 훔쳐간 환자가 설득이 안될 경우가 많거든요. 결국 마지막가지 설득이 안되면 저희로서는 경찰에 신고를 할 수 밖에 없습니다. 또 어떤 분들은 제품을 통째로 가져가지는 않지만 썬크림과 같은 제품을 몰래 덜어가시는 분들도 계십니다. 웃기죠. 다같이 사용하기 위해 놓아둔 제품을 너무 개인 생각만 하는 것 같아 안타깝습니다.
세면실 안에 붙어있는 소지품주의를 알리는 안내판
너무나 난감합니다. 어떻게 처리하는 것이 좋을까요?
이번 사건은 어떻게 처리해야 할 지 아직 고민입니다. 그 분도 범인 이전에 저희 환자이신데 이런 일로 관계가 멀어질까 걱정입니다. 신고는 생각도 하지 않겠지만 다음 치료때 조심히 얘기를 꺼내보아야 할 지 고민입니다. 이런 사건이 환자와 저희 사이에 일어난 일이라 안타깝기고 너무나 난감합니다. 머리가 너무나 복잡해 아무리 생각을 해도 어떻게 처리해야 할 지 방법이 떠오르지 않습니다. 만약 그 분이 이 포스팅을 보신다면 반성을 하는 의미에서 조용히 다시 제자리에 가져다 놓았으면 좋겠습니다. 저희는 그런 일을 하셨더라도 의사와 환자의 관계를 더 소중하게 생각하기 때문에 제자리에 다시 가져다 놓으신다면 아무런 감정 가지지 않고 오히려 이런 고민을 해결해주어 고맙게 생각 될 것 같네요.
답답한 마음에 포스팅을 하게 되었습니다. 혹시나 어떻게 하는 것이 좋은지 여러분들은 이런 경우를 어떻게 생각하시는지 의견 주시면 감사하겠습니다. 주인과 범인의 관계보다 의사와 환자의 관계가 먼저이겠죠?
너무 당연한 얘기지만 제가 생각하는 병원이란 공간은 누구나 아프면 편안하게 찾을수 있는 공간이 되어야 한다고 생각합니다. "너무나도 기본적인 것 아니냐?" 하시는 분들도 계시겠지만 쉽게 지나칠 수 있는 것들이 너무나도 많습니다. 아마 제가 지금 올리는 이 포스팅을 읽으신 후에 여러분이 지금 있는 공간을 둘러보신다면 "아차!!!" 라는 이 말이 나올 수도 있을거라 생각됩니다.
오늘의 주제는 제목에서도 보셨듯이 "안전한 병원 만들기 캠페인" 인데요. 병원은 하루에 많은 환자분들이 아픈곳을 치료하기 위해 들리는 곳입니다. 하지만 치료만 잘 한다고 해서 과연 병원의 의무를 다하는 것일까요? 우리 병원을 찾는 환자분들이 안전하게 대기하고 치료하고 돌아가시도록 하는 것도 병원의 의무라고 생각합니다. 아픈 곳을 치료하러 왔다가 사고를 당한다는 것은 절대 있어서는 안되겠죠. 그러니 혹시 다른 병원에 근무하시는 분이 이 글을 보신다면 저희 병원과 같이 "안전한 병원 만들기 캠페인"에 동참해보시는 것은 어떨지 생각합니다.
아기들을 위해 콘센트 안전커버를 씌워주세요.
뉴스를 좋아하는 저는 지난 7일에 너무나도 슬픈 소식을 뉴스로 접한바가 있습니다. 경남 통영에서 3살짜리 아기가 놀다가 쇠 젓가락을 전기 콘센트에 꽂아 감전되어 사망한겁니다. 이처럼 아기들은 언제 어떤 돌발상황을 일으킬지 모릅니다. 설사 보호자가 아무리 주의한다고 해도 사고는 한순간이기에 아기들의 사고의 경우 절대적으로 예방을 하는 것이 최선이라고 생각합니다. 또한 병원도 마찬가지일 것입니다. 부모님 손을 잡고 병원에 발을 디디는 순간부터 병원의 대기실 등의 장소는 아기들의 천국이 됩니다. 또한 병원에는 쇠의 재질로 된 뾰족한 것들이 많아 충분히 동일한 사고의 위험이 있습니다. 때문에 지금이라도 둘러보시고 쓰지않는 콘센트가 있으시면 바로 콘센트 안전커버를 씌워주십시요.
콘센트 안전커버 @ 사진 Skin Science
소화기, 방화셔터 등을 설치해 주세요.
"화재는 한 순간에 당신의 모든 것을 태울수도 있습니다." 정말 무서운 말이죠. 하지만 화재는 정말로 모든 재산과 목숨까지도 빼앗을 수 있습니다. 특히 병원에서 화재가 일어난다고 생각해보십시요. 정말 끔찍합니다. 큰 병원이든 작은 병원이든 화재예방에는 예외가 없다고 생각됩니다. 특히 화재예방에서 중요한 것은 한번에 그치는 것이 아니라 꾸준히 이어나가야 한다는 것입니다. 그리고 화재진압에 필요한 기본적인 도구인 소화기, 방화셧터, 화재감지기, 연동제어기 등의 설치와 정기 점검은 필수겠죠. 또한 병원에서는 화재발생시 환자분들을 신속히 대피시켜야하니 평소에 직원들에게 교육을 통해 행동요령 등을 익히게 하시는 것도 필요할 것입니다.
성능좋은 하론 소화기 @ 사진 Skin Science
화재 비상벨 @ 사진 Skin Science
화재감지기(좌) 연동제어기(우) @ 자료제공 고운세상 김양제 피부과
방화셔터(좌) 방화셔터 점검(우) @ 자료제공 고운세상 김양제 피부과
분실이 잦은 장소에 CCTV를 설치해 주세요. 저희 병원에서는 가끔 분실 사건이 일어납니다. 피부과라 그런지 대부분 파우더룸에서 많이 일어나는데 주로 귀금속이 많습니다. 또한 대기실 같은 곳에서는 가방, 카메라 등의 물품이 분실위험이 있겠죠. 때문에 이처럼 분실이 잦은 곳에는 CCTV를 설치해 놓으면 잃어버린 물품을 찾아드리는데 많은 도움이 됩니다. 실제 저희의 경험담이기도 하구요. 병원에 괜히 치료하러 오셨다 중요물품을 잊어버리시고는 난감해하시는데 이런 경우 녹화된 CCTV를 삐리리하고 되돌려보고는 상황을 파악해 찾아드리는거죠. 아마 분실사건이 잦으신 병원도 있으실텐데 한번 활용해보시길 바랍니다.
보안용 CCTV @ 사진 Skin Science
병원은 환자를 치료하고 안전까지 책임을 져야 한다고 다시 생각해봅니다. "설마 우리 병원에서 사고야 나겠어?"라고 생각하실 수도 있지만 사고는 예고없이 찾아옵니다. 아마 지금 주변을 둘러보시면 소화기가 없거나 콘센트 안전커버가 없는 곳이 많을 겁니다. 언제 찾아올지 모르는 사고를 예방하기 위해 "Skin Science의 안전한 병원만들기 캠페인"에 많이들 동참해주시고 실천해주시길 바랍니다.
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한 해 동안 수고 많이 하셨습니다.
2009/12/31 18:06그동안 고급정보를 제공해주셔서 참 감사합니다.
새해 복 많이 받으시고 항상 건강하세요. ^^
감사합니다.
2009/12/31 18:16새해 복 많이 받으시고 소망 모두 이루시길...^^